क्या हमें ग्राहकों की सभी माँगें पूरी करनी चाहिए? कई लोगों की पहली प्रतिक्रिया यह होती है कि एक विक्रेता के रूप में, ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए, अन्यथा, आप अपने उत्पाद कैसे बेच सकते हैं? नीचे एक व्यक्तिगत अनुभव है जिसे मैं संभावित जोखिमों से बचने में सभी की मदद करने के लिए साझा करना चाहता हूं।
दो सप्ताह पहले, मेरी मुलाकात एक ब्राज़ीलियाई ग्राहक से हुई जिसने मुझसे यह कहते हुए संपर्क किया कि उसे 33 मिमी के बाहरी व्यास, 2 मिमी की दीवार की मोटाई और 300 मिमी की लंबाई के साथ दो ग्रेड 5 टाइटेनियम ट्यूबों की आवश्यकता है। हालाँकि मात्रा कम थी, एक योग्य विक्रेता के रूप में, मुझे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करने की आवश्यकता थी। इसलिए मैंने उत्पादन विभाग के साथ बड़े पैमाने पर बातचीत की, और वे ड्रिलिंग के माध्यम से दो ग्रेड 5 टाइटेनियम बार (33 मिमी से बड़े व्यास के साथ) को ट्यूबों में संसाधित करने के लिए सहमत हुए। हालाँकि यह प्रक्रिया समय लेने वाली और श्रमसाध्य थी, लेकिन मुझे राहत मिली कि उत्पादन ने हरी झंडी दे दी।
इस बिंदु पर, ग्राहक ने एक नया अनुरोध रखा: ग्रेड 5 टाइटेनियम ट्यूबों के दोनों सिरों पर आंतरिक धागे को मशीनीकृत करने की आवश्यकता है। यह हमारे लिए कोई मुश्किल काम नहीं था, इसलिए मैं बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अनुरोध पर सहमत हो गया। इसके बाद ग्राहक ने सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया और हमारी फैक्ट्री ने उत्पादन शेड्यूल की व्यवस्था करना शुरू कर दिया।
कुछ ही समय बाद, ग्राहक ने एक और मांग उठाई: उसने मुझसे वास्तविक उत्पाद मूल्य से बहुत कम मूल्य पर सामान घोषित करने के लिए कहा, ताकि वह अपने देश में न्यूनतम कर का भुगतान कर सके। मैंने ग्राहक के साथ इस व्यवहार के जोखिमों का विश्लेषण किया और समझाया कि यह एक गैरकानूनी कार्य है। हालाँकि, ग्राहक ने कहा कि यदि हम कम मूल्य पर घोषणा नहीं कर सके तो उसे ऑर्डर रद्द करना होगा। दुर्भाग्य से, हम अंत में किसी समझौते पर पहुंचने में असमर्थ रहे।
सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए ग्राहकों को कानूनी और अनुपालनात्मक तरीके से उत्पाद पहुंचाना हमारी कंपनी का सिद्धांत और दर्शन है। हम ऐसे किसी भी व्यवहार से इनकार करेंगे जो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है या ग्राहकों को जोखिम में डाल सकता है।
अंत में, जिन ग्राहकों को ग्रेड 5 टाइटेनियम ट्यूब की आवश्यकता है, वे किसी भी समय मुझसे संपर्क कर सकते हैं:
टीना
पद: मैनेजर
ई-मेल:W-Mo@titanmsgp.com
टेलीफ़ोन:+86 15091084744
